1月19日起，铁路12306平台（含网站、App等，下同）推出游客误购限时免费退票办事，游客通过铁路12306平台购买搭车日历为2月2日及以后火车票时，如误购车票在购票支付顺利30分钟内且在开车前4小时以上，购票东谈主可线上自助办理退票，不收取退票费，将进一步栽种游客购票体验。

铁路部门恒久坚执以东谈主民为中心的发展念念想，主动合适游客各样化的需求，执续优化完善铁路12306平台系统功能和售票办事，充分推敲游客在购票经过中误操作的情形，经过充分调研论证和系统升级，推出游客误购限时免费退票办事。购票东谈主通过铁路12306平台，使用电子支付或积分支付购买搭车日历为2月2日及以后境内游客列车、始发或终到站为香港西九龙的跨境游客列车火车票时，如在操作中发生误购，可在购票支付顺利30分钟内且在开车前4小时以上，od手机app 自行线上免费办理退票；购票东谈主如使用电子支付购票，票款将按原渠谈退还；如使用积分购票，将按原渠谈返还积分，返还积分的灵验期不变；合并购票东谈主在一个当然日内限办1个订单误购免费退票业务，改签车票、预约或候补购票等不办理此业务。现在铁路部门实行门路式退票计谋，在司法免费退票工夫内办理退票的，不占用误购免费退票次数。此外，淌若游客在线下售票窗口发生误购，须就地建议，职责主谈主员会实时匡助游客换发新票。

误购限时免费退票办事推出后，将灵验幸免误购票给游客带来的票款吃亏，更好地珍爱游客权利。下一步，铁路部门将密切眷注践诺情况，负责听取游客巨匠的见解和建议od手机app中国官网入口，执续优化铁路12306系统功能办事，保险游客春运吉祥有序温馨出行。

• 铁路
• 平台
• 退出
• 12306